Preguntas Frecuentes (FAQ)

Photo Express Creativo – Tienda online de Foto Express CM Digital

📌 1. ¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. Realizamos envíos a todo el país a través de transportadoras reconocidas como Coordinadora, Inter Rapidísimo o Servientrega. También ofrecemos guía de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido.

⏳ 2. ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Depende del tipo de producto y tu ubicación:

  • Producción de productos personalizados: 3 a 6 días hábiles

  • Tiempo de envío: 1 a 4 días hábiles según tu ciudad

En total, tu pedido puede tardar entre 4 a 10 días hábiles aproximadamente.

🎨 3. ¿Qué productos puedo personalizar?

Puedes personalizar casi todo lo que encuentras en nuestra tienda:

  • Cuadros con foto y frases

  • Tazas

  • Álbumes y cajas de recuerdos

  • Camisetas

  • Cojines

  • Hoddies

  • Tarjetas y detalles creativos
    Solo debes enviarnos las fotos, nombres o frases en el momento de la compra o responder al correo/WhatsApp de confirmación.

  • Muchos productos mas 

🖼️ 4. ¿Puedo revisar el diseño antes de que lo envíen?

Sí. En productos personalizados que requieren diseño gráfico, te enviamos una muestra digital para aprobación. Es muy importante responder rápidamente para no retrasar la entrega.

💳 5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de la plataforma segura de Shopify, incluyendo:

  • Tarjeta de crédito o débito

  • PSE (transferencia bancaria)

  • Pagos en efectivo mediante aliados como Efecty o Baloto (si están habilitados)

🚚 6. ¿Cuánto cuesta el envío?

El valor del envío depende de tu ubicación y el peso del pedido. Se calcula automáticamente al finalizar tu compra. A veces tenemos promociones de envío gratis, ¡así que mantente pendiente!

🔁 7. ¿Puedo devolver un producto?

Los productos personalizados no tienen devolución, salvo que:

  • Lleguen dañados

  • El diseño recibido sea diferente al aprobado

  • El producto esté incompleto

En esos casos, debes escribirnos en máximo 48 horas a:
📧 photoexpresscreativo@gmail.com
📱 WhatsApp: 319 592 1843

📷 8. ¿También ofrecen servicios de fotografía?

¡Sí! Somos fotógrafos profesionales. Si estás en nuestra ciudad o cerca, puedes preguntar por:

  • Sesiones personales o familiares

  • Fotografía de producto

  • Cobertura de eventos

Escríbenos para agendar una cita o cotizar tu sesión personalizada.

🤝 9. ¿Puedo hacer un pedido grande para una empresa o evento?

Claro. Hacemos pedidos por volumen para fechas especiales, empresas, bodas, baby showers, cumpleaños y más. Escríbenos por WhatsApp o correo para asesorarte.

❓ 10. ¿Dónde puedo contactarlos si tengo otra duda?

Puedes escribirnos en cualquier momento:

📧 photoexpresscreativo@gmail.com
📱 WhatsApp: 319 592 1843
📸 Instagram y Facebook: @photoexpresscreativo